Lehrinhalte

1. Grundlagen des Prozessmanagements (BPM)

• Was sind Geschäftsprozesse und warum sind sie entscheidend?
• Prozessarten: Kern-, Support- und Managementprozesse
• Prozessdenken im Unternehmen entwickeln
• Rollen im Prozessmanagement (Process Owner, Stakeholder)
• Prozesslebenszyklus verstehen (Planung, Umsetzung, Optimierung)

2. Prozessaufnahme und Visualisierung

• Prozesse identifizieren und strukturieren
• Ist-Prozesse analysieren und dokumentieren
• Prozessdarstellung mit einfachen Modellen
• Grundlagen der Prozessmodellierung
• Schwachstellen in Prozessen erkennen

3. Lean Management Grundlagen

• Prinzipien von Lean Management
• Verschwendungsarten (Muda) erkennen und vermeiden
• Wertschöpfung vs. Nicht-Wertschöpfung
• Kontinuierliche Verbesserung (KVP / Kaizen)
• Praxisbeispiele aus Verwaltung und Produktion

4. Six Sigma Grundlagen (DMAIC als Methodengerüst)

• Grundidee von Six Sigma (Qualitäts- und Fehlerreduktion)
• Einführung in den DMAIC-Zyklus:
  • Define (Problem definieren)
  • Measure (Daten erfassen)
  • Analyze (Ursachen analysieren)
  • Improve (Verbesserungen umsetzen)
  • Control (Stabilisierung sicherstellen)
• Einfache Datenlogik und Ursachenanalyse
• Praxisnahe Anwendung ohne statistische Vertiefung

5. Qualitätsmanagement im Prozessumfeld

• Grundlagen des Qualitätsmanagements
• Prozessqualität verstehen und bewerten
• Fehlerquellen systematisch identifizieren
• Standardisierung von Prozessen
• Einführung in einfache Qualitätsstandards

6. Prozessoptimierung in der Praxis

• Kombination von Lean, BPM und Six Sigma
• Typische Optimierungsprojekte im Unternehmen
• Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Quick Wins vs. strukturelle Verbesserungen
• Umsetzung im Arbeitsalltag

7. Einführung in KPI- und Prozessmessung

• Warum Prozesse messbar sein müssen
• Einfache Prozess-Kennzahlen (Zeit, Kosten, Qualität)
• Grundverständnis von Prozessleistung
• Monitoring von Verbesserungen
• Reporting von Prozessänderungen

8. Praxisprojekt: Prozessanalyse & Verbesserung

• Auswahl eines realen Geschäftsprozesses
• Ist-Analyse durchführen
• Schwachstellen identifizieren
• Verbesserungsmaßnahmen entwickeln
• Soll-Prozess skizzieren und bewerten