Fernkurs Kundenservice und Beschwerdemanagement
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Infos Fernkurs Kundenservice & Beschwerdemanagement
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Im Fernkurs Kundenservice und Beschwerdemanagement erlangst Du Schritt für Schritt die Kompetenz, Deine Kunden zu begeistern und professionell auf ihre Anliegen einzugehen.
Der Kurs vermittelt praxisnahes Wissen, um nicht nur kompetent im Kundenkontakt zu agieren, sondern auch Beschwerden als wertvolles Feedback zu nutzen und damit den Service kontinuierlich zu optimieren.
Zu Beginn werden die Grundlagen des Kundenservice vermittelt. Du erfährst, warum Kundenzufriedenheit ein entscheidender Faktor ist und welche Kriterien maßgeblich dafür verantwortlich sind, ob ein Kunde einmalig bleibt oder zum langfristigen Bestandskunden wird. Gleichzeitig erlernst Du, wie Du Kunden nicht nur zufriedenstellst, sondern durch gezielte Strategien zu treuen Bestandskunden entwickelst.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Kundenkommunikation. Du lernst, wie bedeutsam es ist, nicht nur professionell, sondern auch empathisch auf Kunden einzugehen. Dazu betrachten wir Techniken, um Gespräche so zu führen, dass sich Kunden verstanden und gut aufgehoben fühlen – egal, ob am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Kontakt.
Zudem lernen wir den Umgang mit schwierigen Situationen kennen. Du erfährst, wie Du gelassen auf verärgerte oder frustrierte Kunden reagierst und Konflikte souverän löst. So vermitteln wir Deeskalationsstrategien und Methoden des Selbstmanagements.
Das Beschwerdemanagement stellt einen weiteren zentralen Aspekt im Kundenservice dar. Wir erfahren, wie Beschwerden professionell angenommen, dokumentiert und bearbeitet werden. Reklamationen sind wertvolle Informationsquellen, um den Service zu optimieren. Anhand von praxisnahen Beispielen und Übungen gehen wir auf den systematischen Beschwerdeprozess ein.
Selbstverständlich gehört auch die Entwicklung von Lösungen für Kundenprobleme zu unseren Aufgaben. Wir zeigen, wie Du kundenorientierte und nachhaltige Lösungen erarbeitest, um das Vertrauen Deiner Kunden zurückzugewinnen.
Die Qualität eines Kundenservice lässt sich messen. Dazu führen wir Dich in die Welt der Kennzahlen und Erfolgsfaktoren ein und betrachten verschiedene Service-Kennzahlen. Zum Abschluss des Kurses gehen wir auf Best Practices und erfolgreiche Strategien aus der Praxis ein.
| Abschluss: | “Kundenservice und Beschwerdemanagement” mit automatischer Teilnahmebestätigung (.pdf) |
| Studienform: | Onlinekurs im Selbststudium |
| Dauer: | 3 Tage in Vollzeit, 7 Tage in Teilzeit (oder kürzer/länger, je nach persönlicher Flexibilität) Zugriff auf Kurs: 12 Monate |
| Zugriff auf den Kurs: | 12 Monate |
| Kursunterlagen: |
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| Online-Campus: | ja; Demo-Zugang anfordern |
| Betreuung: | ohne fachliche Studiengangsbetreuung |
| Kursnummer: | MOOC-KBM-10 |
| Studieninhalte: | siehe Tab “Lehrplan” (vorläufig) |
| Prüfung: | Online-Test mit Aufgaben zur Selbstkontrolle (optional; ohne individuelle Lernerfolgskontrolle) |
| Studienstart: | auf Anfrage |
| Testphase: | 2 Wochen |
| Kurszugang: | nach vollständiger Bezahlung via |
| Teilnahmevoraussetzungen: |
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