Fernkurs E-Commerce

Der Einstieg „Grundlagen des E-Commerce“ vermittelt fundierte Kenntnisse über die zentralen Konzepte, Technologien und Strategien des elektronischen Handels. Ziel ist es, die Teilnehmenden mit den wesentlichen Aspekten des E-Commerce vertraut zu machen – von der strategischen Planung über den Aufbau eines Onlineshops bis hin zu rechtlichen Rahmenbedingungen und Controlling-Instrumenten.

Den Einstieg bildet eine Einführung in das Thema E-Commerce, in der zunächst zentrale Begriffe definiert und die verschiedenen Marktteilnehmer erläutert werden. Die Lernenden setzen sich mit den Chancen und Risiken des Online-Handels auseinander, insbesondere aus der Perspektive des stationären Handels und der digitalen Wettbewerbsdynamik. Eine Zusammenfassung sichert die wichtigsten Erkenntnisse.

Anschließend folgt das Kapitel zur Strategieentwicklung. Nach einer Einführung wird der Marketing-Mix im E-Commerce behandelt, aufgeschlüsselt nach Produkt- und Servicepolitik, Preispolitik, Distributions- und Retourenpolitik sowie Kommunikationspolitik. Die Teilnehmenden lernen, wie klassische Marketinginstrumente für den digitalen Handel angepasst und eingesetzt werden. Ergänzend werden moderne Themen wie Intelligent Pricing und Green Commerce behandelt. Abschließend gibt eine Zusammenfassung einen Überblick über die behandelten Inhalte.

Im dritten großen Abschnitt werden die Technologien im E-Commerce beleuchtet. Dazu gehören Shop-Systeme, Content-Management-Systeme (CMS) sowie CRM- und ERP-Systeme. Die Lernenden verstehen, wie diese Technologien zur Automatisierung und Effizienzsteigerung beitragen und wie sie ineinandergreifen. Die Zusammenfassung des Kapitels dient der Wissensverankerung.

Der nächste Themenblock widmet sich dem Aufbau und den Bestandteilen eines Onlineshops. Nach einer ausführlichen Einführung stehen Aspekte wie User Experience und Usability, Category Management und verschiedene Zahlungssysteme (klassisch, E-Payment, Mobile Payment) im Fokus. Auch Versand und Lagerhaltung sowie spezielle Modelle wie Drop-Shipping werden thematisiert. Eine Zusammenfassung rundet dieses praxisnahe Kapitel ab.

Ein zentrales Modul behandelt die Vermarktungsmöglichkeiten im E-Commerce. Neben der Vermarktung des eigenen Webauftritts (z. B. über Content Commerce, SEO, E-Mail-Marketing) werden externe Vertriebskanäle vorgestellt. Dazu zählen digitale Marktplätze wie Amazon® und Ebay®, sowie Social Commerce über Plattformen wie Facebook®, Instagram® und Pinterest®. Auch Affiliate-Marketing, Display-Marketing, Retargeting und Suchmaschinenmarketing (SEM) werden intensiv behandelt. Ein weiterer Fokus liegt auf Omnichannel- und Multichannel-Marketing, das die Verknüpfung verschiedener Verkaufskanäle beschreibt. Die Zusammenfassung hilft dabei, die Vielfalt der Maßnahmen einzuordnen.

Ein wichtiges Kapitel bildet das Thema rechtliche Rahmenbedingungen im E-Commerce. Die Teilnehmenden lernen gesetzliche Vorgaben kennen, darunter die Anbieterkennzeichnung, Informationspflichten, Regelungen zum Vertragsabschluss, Widerrufsrecht, AGB, Datenschutz sowie das Wettbewerbsrecht. Dieses Wissen ist essenziell für die rechtssichere Umsetzung von E-Commerce-Projekten. Die Zusammenfassung fasst die rechtlichen Anforderungen nochmals übersichtlich zusammen.

Zum Abschluss folgt das Kapitel Controlling im E-Commerce, das sich mit der Messung und Optimierung von Leistungskennzahlen beschäftigt. Neben grundlegenden Controlling-Kennzahlen werden auch betriebswirtschaftliche und marketingrelevante KPIs vorgestellt. Weitere Inhalte umfassen Tracking-Methoden wie Cookie-, Pixel-, Event-Tracking und Fingerprinting. Die Teilnehmenden lernen, wie mithilfe geeigneter Monitoring-Tools das Verhalten der Nutzer analysiert und die Performance des Online-Shops kontinuierlich verbessert werden kann. Eine abschließende Zusammenfassung stellt die Verbindung zwischen Theorie und operativer Praxis her.

Nach Abschluss dieses Moduls sind die Lernenden in der Lage, E-Commerce-Projekte ganzheitlich zu verstehen, strategisch zu planen, technologisch umzusetzen und erfolgreich zu vermarkten – unter Berücksichtigung rechtlicher Anforderungen und betriebswirtschaftlicher Kennzahlen.

Dieser Kurs ist Teil der E-Commerce Weiterbildung, die verschiedene Lernformate im Bereich Onlinehandel umfasst.