“Fachkraft Customer Journey Management – verstehe Deine Kunden in jeder Phase.
In dieser Weiterbildung Customer Journey Management Fachkraft IHK tauchst Du Schritt für Schritt in die Welt des Customer-Journey-Managements ein. Mit kurzen, prägnanten Lernvideos, einer klaren Struktur und einem 100% virtuellen Format passt sich der Kurs flexibel an Deinen Alltag an. Praktisch: Du erhältst bis zu 12 Monate nach Abschluss kostenlose Updates, damit Dein Wissen aktuell bleibt.
Der Fokus liegt darauf, Kundschaft besser zu verstehen und langfristig zu begeistern. In der Ausbildung lernst Du, wie Du Customer-Journey-Maps erstellst, die auf echten Daten und Erkenntnissen basieren, und wie Du mithilfe von Analysen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse Deiner Zielgruppe gewinnst.
Das IHK Customer Journey Fernstudium verbindet Theorie mit Praxis: Anhand von Beispielen aus dem Berufsalltag erfährst Du, wie Du Berührungspunkte (Touchpoints) optimierst, Stolpersteine aus dem Weg räumst und Kundschaft effektiv an Dein Unternehmen bindest. Gleichzeitig wirst Du verstehen, wie Customer Journeys die Unternehmenskultur beeinflussen können – von ersten Schritten bis hin zur Entwicklung einer kundenzentrierten Ausrichtung.
Darüber hinaus beschäftigen wir uns mit der Erfolgsmessung: Welche Metriken sind entscheidend, und wie misst man den echten Mehrwert? Gemeinsam mit erfahrenen Expert:innen und in interaktiven Talkrunden erarbeitest Du die Schlüsselkompetenzen, die Dich als Fachkraft im Bereich Customer-Journey-Management auszeichnen.
Dieser Kurs hilft Dir, fundierte Kenntnisse zu gewinnen und diese direkt in der Praxis anzuwenden – ein wertvoller Schritt für Deine berufliche Entwicklung!
Diese Customer Journey Ausbildung mit IHK-Zertifikat eignet sich für Anfänger und Quereinsteiger.
