Fernkurs Customer Journey Mapping, Nutzerzentrierung und Multi-Channel-Erlebnis
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Infos Fernkurs Customer Journey Mapping, Nutzerzentrierung und Multi-Channel-Erlebnis
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In diesem umfassenden Fernkurs lernst du, wie Customer Journeys systematisch analysiert, visualisiert und optimiert werden. Du erfährst, wie Personas entwickelt, Nutzerbedürfnisse identifiziert und Pain Points entlang aller Touchpoints erfasst werden. Dadurch wirst du in die Lage versetzt, die Customer Experience über alle Kanäle hinweg zu verbessern, Reibungspunkte zu beseitigen und kanalübergreifende Erlebnisse gezielt zu gestalten.
Du wirst Schritt für Schritt angeleitet, kritische Touchpoints zu priorisieren, Multi-Channel- und Omni-Channel-Strategien zu planen und die Wirkung deiner Maßnahmen über Online-, Mobile- und Offline-Kanäle zu messen. Methoden zur Datenanalyse, Benchmarking und Validierung von Optimierungspotenzialen werden vermittelt, sodass du fundierte, datenbasierte Entscheidungen treffen kannst.
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Darüber hinaus lernst du, relevante KPIs wie Conversion, Retention, NPS oder CSAT zu definieren, den Erfolg deiner Customer Journey-Maßnahmen zu messen und Optimierungen kontinuierlich umzusetzen. Die gewonnenen Erkenntnisse können in Customer Journey Maps, Experience Maps oder Service Blueprints dokumentiert und direkt in Marketing- und CX-Strategien integriert werden.
Dank des flexiblen E-Learning-Fernstudiums kannst du die Inhalte selbstständig bearbeiten und praxisnah anwenden, unabhängig von Ort und Zeit. Nach Abschluss des Kurses wirst du in der Lage sein, kundenorientierte Strategien zu entwickeln, Multi-Channel-Erlebnisse zu optimieren und die Customer Experience nachhaltig zu steigern.
Dieser Fernkurs ist ideal für Marketing- und CX-Profis, Online- und Offline-Marketer sowie alle, die Customer Journey Mapping, Nutzerzentrierung und kanalübergreifendes Erlebnisdesign kompetent umsetzen möchten.
| Abschluss: |  “Customer Journey Mapping, Nutzerzentrierung und Multi-Channel-Erlebnis” mit automatischer Teilnahmebestätigung (.pdf) |
| Social Proof: |  Nach Kursabschluss bestätigt Dein Dozierender auf Wunsch Deine neuen Skills und veröffentlicht eine LinkedIn-Empfehlung für Dich und Deinen Arbeitgeber |
| Studienform: | Onlinekurs im Selbststudium mit Online-Campus |
| Dauer: | 3 Tage in Vollzeit; Teilzeit 7 Tage (oder kürzer/länger, je nach persönlicher Flexibilität) Zugriff auf den Kurs: 12 Monate |
| Kursunterlagen: |
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| Betreuung: | ohne fachliche Studiengangsbetreuung |
| Kursnummer: | MOOC-CKM-10 |
| Prüfung: | Online-Test mit Aufgaben zur Selbstkontrolle (optional; ohne individuelle Lernerfolgskontrolle) |
| Studienstart: | auf Anfrage möglich- danach direkt nach vollständiger Bezahlung via  |
| Testphase: | 2 Wochen |
| Teilnahmevoraussetzungen: |
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Du erhältst für bestimmte Aktionen Punkte, z.B. wenn Du eine Lektion abschließt, einen Kurs buchst oder einen Deiner Freunde für uns begeistert. Nach Erreichen einer bestimmten Punktzahl kannst Du diese gegen einen Fernkurs eintauschen. Die ersten Punkte sammelst Du bereits, sofern Du den Onlinekurs bei uns buchst. Zusätzlich bekommst Du Zugang zu unserem Vorteilsportal, in welchem Du Geld beim Shopping sparen kannst:
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Unsere Fernkurse in der Rubrik "E-Learnings" sind reine Online-Selbstlernkurse. Die Lehrinhalte wurden von unseren erfahrenen Dozierenden selbst verfasst bzw. inhaltlich auf fachliche Eignung überprüft. Es wurde sichergestellt, dass der Kurs auf die berufliche Weiterbildung und -entwicklung ausgerichtet ist.
Selbstverständlich kannst Du Dein Fernstudium verlängern, solltest Du mehr Zeit zum berufsbegleitenden Studieren benötigen. Aufgrund der Selbstlernphasen sind wir in der Lage, diesen berufsbegleitenden Fernkurs sehr günstig anzubieten.
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In diesem Fernkurs wird den Teilnehmenden vermittelt, wie Customer Journeys systematisch erfasst, analysiert und visualisiert werden. Es wird erklärt, wie Personas erstellt und Nutzerbedürfnisse, Pain Points sowie Erwartungen identifiziert und in strukturierte Journey Maps integriert werden, um ein umfassendes Verständnis der Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
Es wird gelehrt, wie kritische Touchpoints über alle Kanäle hinweg priorisiert und kanalübergreifende Erlebnisse geplant werden. Dabei werden Methoden der Multi-Channel- und Omni-Channel-Analyse vermittelt, sodass Online-, Mobile- und Offline-Touchpoints konsistent gestaltet und die Customer Experience messbar gemacht werden können.
Es wird sichergestellt, dass die Teilnehmer:innen lernen, optimierungsrelevante Insights aus den Customer Journeys abzuleiten. Reibungspunkte, Conversion-Lücken und ineffiziente Abläufe werden erkannt, Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience formuliert und KPIs wie Retention, Conversion, CSAT oder NPS definiert.
Darüber hinaus wird gezeigt, wie die Wirkung von Maßnahmen durch datenbasierte Analysen validiert und kontinuierlich verbessert werden kann. Methoden der A/B-Tests, Tracking von Touchpoints, Analyse von Cross-Device-Interaktionen und Benchmarking werden vermittelt, sodass alle Erkenntnisse für die Optimierung von Multi-Channel-Erlebnissen genutzt werden.
Durch das E-Learning-Format dieses Fernstudiums wird sichergestellt, dass die Inhalte flexibel, praxisnah und selbstständig erarbeitet werden können. Am Ende des Kurses werden die Methoden angewendet, um kundenorientierte Strategien umzusetzen, die Customer Experience zu verbessern und kanalübergreifend ein konsistentes Nutzererlebnis zu gewährleisten.
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