Hier erhältst Du Unterstützung, wenn es mal mit dem Campus, dem Login und anderen Dingen nicht glatt läuft.
Die häufigsten Probleme:
Login im Online-Campus nicht möglich
- Bitte überprüfe im ersten Schritt, welcher unserer 2 Online-Campus der Richtige für Dich ist. Bei Kursen, die über einen Fernunterrichtsvertrag abgewickelt wurden, lautet der Login https://smarketing-akademie.online/. Bei allen anderen Kursen, lautet die Login-Adresse https://www.smarketing-akademie.de/mooc/.
- Wenn Du den richtigen Online-Campus aufgerufen hast, gibt es diese Möglichkeiten:
a) Wenn Du bei der Anmeldung eine gmail.com (oder andere E-Mail-Adresse von Google) verwendet hast, musst Du in Google eingeloggt sein, um sich bei uns einzuloggen. Der Login kann auch dann nicht funktionieren, wenn Du u.U. das Google-Passwort geändert hast. Wenn Du bei Google regulär eingeloggt bist und der Login bei uns immer noch streikt, ist es die beste Lösung, dass wir Dir ein manuelles Passwort zuweisen, dass unabhängig von Google funktioniert. Schreibe uns hierfür eine Nachricht an den Support.
b) Wenn Du über eine reguläre E-Mail-Adresse (wie web.de, gmx.net etc.) angemeldet bist und der Login nicht funktioniert, dann überprüfe zunächst, ob Du die korrekte E-Mail-Adresse gemäß Deiner damaligen Registrierung bei uns verwendet hast und das Passwort noch aktuell ist. Sollte nur das Passwort nicht übereinstimmen, dann kannst Du dieses im Login-Fenster zurücksetzen.
Beim Deiner Kursübersicht: Klick auf “Fortsetzen” zeigt “Kurs erneut bestellen”
Wenn Du in Deinem Dashboard Deinen Kurs fortsetzen möchtest und sich danach, statt der Lehrinhalte, der Hinweis “Gefällt Dir dieser Kurs – Jetzt bestellen” oder Ähnlich angezeigt wird, dann solltest Du:
- Deinen Browser-Cache löschen (häufigste Lösung bei diesem Problem).
Bei Chrome funktioniert dies unter 3 Punkte rechts oben -> Browserdaten löschen… -> im sich öffnenden Fenster “Gesamte Zeit” auswählen -> “Cookies und andere Websitedaten” auswählen, “Bilder und Dateien im Cache” auswählen -> Button “Von diesem Gerät löschen” klicken. Danach bitte die Online-Campus-Seite erneut aufrufen und einloggen – danach müsste es i.d.R. klappen.
Bei Firefox funktioniert dies unter den 3 Strichen untereinander rechts oben -> Einstellungen -> links “Datenschutz & Sicherheit” -> in der Mitte bei “Browser-Daten” jetzt “Surf-Daten löschen” klicken -> Zeitraum “Alles” auswählen -> “Cookies und Website-Daten” + “Temporäre Dateien und Seiten im Cache” auswählen -> Button “Löschen” klicken. Danach bitte die Online-Campus-Seite erneut aufrufen und einloggen – danach müsste es i.d.R. klappen.
Bei Microsoft Edge bitte rechts oben die 3 Punkte klicken -> “Löschen der Browserdaten” aufrufen -> Zeitbereich “Gesamte Zeit” wählen -> “Cookies und andere Websitedaten” + “Zwischengespeicherte Bilder und Dateien” auswählen -> Button “Jetzt löschen” klicken. Danach bitte die Online-Campus-Seite erneut aufrufen und einloggen – danach müsste es i.d.R. klappen.
Bei Safari: Einstellungen öffnen -> Apps → Safari auswählen -> Verlauf und Websitedaten löschen antippen -> Zeitraum auswählen, z. B. „Gesamter Verlauf“ -> Verlauf löschen bestätigen. Danach bitte die Online-Campus-Seite erneut aufrufen und einloggen – danach müsste es i.d.R. klappen. - Wenn Browser-Cache löschen keine Wirkung zeigt, solltest Du:
a) versuchen, den Browser zu wechseln. Häufig klappt es bei einem alternativen Browser, am besten mit Google Chrome
b) uns kontaktieren, damit wir mit einem vorübergehenden neuen Passwort überprüfen, wo das Problem sitzt.